“您好,我是xx银行的客户代表,给您来电呢,是想问下您最近是否有资金的周转的需要?”
今天上午突然接到一个贷款电话,第一想法是机器人?因为我们是做电话机器人的,开场话术跟我们电话机器人话术相似,于是将电话给我们专门制作话术的同事听,接完电话,同事给出的结论是,不够吸引用户。
尚且猫做电话机器人这么多年,接触最多的就是金融行业的客户,与客户共同创作了上千套场景话术,从一通电话开场就能听出是否能够触达到用户。
那么什么样的话术才能触达用户,提升用户的接听意愿?
一般的贷款“您好,我是xx银行的客户代表,给您来电呢是想问下您最近是否有资金的周转的需要?”
从这个开场白话术我们可以清晰看出目的,介绍行业,询问贷款需求。而尚且猫在做场景话术时,考虑的是从用户的角度去分析如何为用户带来价值:针对有贷款需求的用户,他们想要了解什么?我们能提供什么?在用户触达上,核心问题是能够让客户感受到最直观的价值体验。尚且猫的贷款案例开场白:“您好,我是xx银行的客户代表(自我介绍),由于您是我行的优质用户,近期可以给您办理一笔xx万的贷款(说明来意),利息低至x厘,随借随还、无抵押免担保(产品优势),请问您最近有资金周转的需要吗(询问兴趣)?”
从这两套话术开场白可以发现,我们加入了利息低、随借随还、无抵押免担保等核心信息,让用户第一时间了解到产品的优势点,同时也是有贷款需求用户最
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