概述：外贸企业获客对邮件的强烈依赖，给了小满CRM生存的土壤；产品从邮件管理，到大数据助力营销自动化，再到外贸全流程管理的进化，则让小满科技具备了成为参天大树的潜力。今年，小满科技将继续优化产品，改革销售渠道，寻找更多的增长机会。 外贸作为拉动中国经济的三驾马车之一，仍保持着较高增速。年，我国出口总额已达15万亿元，净出口对GDP增长贡献率高达1.1个百分点。截至年6月底，全国注册报关企业数量达.76万家，在过去三年中翻了一倍，外贸企业数量仍在迅速增长。由于进出口环节多，单据、手续繁杂，Salesforce等传统软件无法满足垂直行业需求，诸多CRM厂商看准外贸垂直领域的机会，加入竞争，如富通天下、孚盟、恩特，以及国外厂商Zoho等，但市场仍处于一片蓝海。小满科技创始人兼CEO文博亮认为，还有90%的外贸CRM市场尚待开发。年成立的小满科技，以基于邮件的外贸客户管理为突破口，从CRM做起，经过4年多发展，已成为该领域代表性企业，并推出了从客户发现到订单完成的系列外贸SaaS产品。而外贸行业对CRM的独特需求，则源自其独特的获客方式。外贸引流方式不断迭代，获客对邮件依旧高度依赖过去20年，外贸企业获客方式在不断升级。B2B平台打破了展会地域限制，相当于永续线上展会，企业通过付费获得了更多曝光机会，增加潜客询盘几率；不过一旦不再续费，曝光量便会迅速降低，营销成本很高。因此，部分企业开始独立建站并辅以搜索推广手段，随着时间的积累，网站流量也会自然增长。而移动互联网的兴起，则提供了更多曝光渠道，企业能够以更低的成本，通过多渠道维护，建立品牌形象，实现从OEM到OBM的升级。海外消费者的需求也变成了可获取的信息，企业甚至可以捕捉到即将爆发的需求，提前布局生产。渠道巨变的过程，一是带来企业曝光方式的不断迭代，二是能直接获取更多海外消费者的需求信息。但有两点始终没有改变：外贸获客对于邮件的依赖，以及单据流程的复杂度。获得曝光只是第一步，询盘、报价、获得订单则需要多轮次的邮件沟通；而从下订单、生产到交付的流程依旧繁杂，单据众多。大数据实现邮件营销自动化，深入外贸经营全流程小满科技的产品针对外贸企业需求，涵盖了发现客户、营销客户、管理客户、订单销售到订单完成的全流程，以SaaS模式提供系统化的整体解决方案。从提高外贸企业收入的角度来看，维护好老客户是性价比最高的选择，双方已经通过交易建立了基本的信任，企业也更加了解老客户的喜好。为了使外贸企业的老客户持续下单，扩大交易规模，小满科技从创立之初就推出核心产品，即小满CRM。小满CRM基于邮件进行客户维护，将往来邮件、通话录音、报价订单等数据通统一管理，实时反馈邮件收件和打开情况，理清业务进度，并将潜客按需分配给销售人员，避免撞单，也从此结束了许多中小外贸公司用Outlook和Excel管理客户的时代。随着与外贸企业日常管理的结合加深，小满增加销售管理功能，切入流程的企业内部协同环节。在获取新客层面，小满发现是最为基本的产品，提供企业数据库的入口，通过大数据分析，生成适合每个企业的独特潜客数据库，节省了大量查找潜客的时间。小满营销则主攻客户定位和营销内容自动化，提高订单转化率。面对不同业务需求、不同文化背景的客户，将虚拟线索量化，转化为客户画像，通过商业大数据和海关数据，获得更多商业情报，结合营销自动化工具，以合适的节奏和内容智能维护新老客户。经验尚浅的业务人员也可快速通过工具实现高质量的邮件营销，降低了人员培训的时间成本与金钱成本，提高中小外贸企业的获客能力。新客发现和客户营销均建立在数据的基础上。通过爬取社交网站、潜客公司
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